Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

admin Статьи Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

Олейник Вячеслав Жалобы Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов; Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions; Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах.

Претензия к мосэнергосбыт

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия».

Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер. Заявитель: ______________________________ Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я, __________________________ __________ г.р.

зарегистрирована и проживаю по адресу: _____________________________. В __________ и __________ г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО «___________» в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере __________ руб. ___ коп. и _________ руб. ___ коп.

соответственно (Копии извещений прилагаю). На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности. При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками: — от _________ г.

Жалоба в роспотребнадзор по г москве на мосэнергосбыт

— — Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2004 № 322 направляется для рассмотрения и ответа заявителю обращение поступившее на сайт Роспотребнадзора.

Управление «Орехово-Зуево» ООО «МосОблЕИРЦ», с заявкой на Ввод прибора учета в эксплуатацию.

Куда жаловаться на мосэнергосбыт москва

Ответное электронное письмо может прийти не сразу.

  1. По телефону контактного центра +7 495 550 95 50.
  2. Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
  3. Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики.

В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами.

Контактный телефон Мосэнергосбыт

Адрес: 117312, г.

Москва, ул. Вавилова, д. 9 Телефон: +7 (499) 550-9-550 Е-почта: Еще совсем недавно решить насущные или срочные вопросы в коммунальных службах Москвы было не так просто.

Одним словом, для того чтобы получить необходимую информацию, нужно было затратить целый день, а то и не один. Ситуация поменялась кардинальным образом, когда городские инстанции Москвы взяли на вооружение опыт коммерческих коллег.

Последние уже на протяжении нескольких лет успешно реализуют услугу «горячая линия».

Горячая линия Мосэнергосбыта 8800-55-000-55 Что

Мосэнергосбыт

Жалоб: 204 Решенных жалоб: 111 Отвеченых жалоб: 44 60% : 01.10.2019 Здравствуйте. Показания моего счетчика не соответствует показаниям автомата.

У меня только т1 (круглосуточно) , автомат, якобы передаёт ещё какие-то нереальные показания на 2 тысячи киловатт, которых я не вижу на счетчике. Подольск ул. Б. Серпуховская — постоянные скачки электроэнергии-мигают лампочки, щёлкает стабилизатор и периодически вообще отключается свет.

Спросила у соседей-все мучаются у всех мигает.

Исправьте положение. , ведь у нас всё перегорит, а мы с мужем пенсионеры и не в состоянии менять приборы в доме.

В какую инстанцию написать жалобу на мосэнергосбыт

Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.

    Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке. Начисление несуществующих задолженностей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

    На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

Важно Правовед.RU Консультируйтесь с юристом онлайн 520 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 520 юристов сейчас на сайте Категории Общие вопросы

sovetnik36.ru

Источник: https://46registration.ru/mosehnergosbyt-oficialnyj-kak-obratitsja-s-zhaloboj-45238/

Жалоба на мосэнергосбыт

Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

ИнфоЕсли вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. Куда жаловаться В саму компанию По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
  • Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
  • По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул.

Вавилова, д.

  • По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.
  • Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения.
    Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента. Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения.

    Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта. Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.

    Написать письмо можно на адрес: После изучения проблемы абонента, оператор должен дать развёрнутый ответ на протяжении дня.
    Если ответ на вопрос так и не пришёл, то самым оптимальным вариантом будет звонок на горячую линию, где абоненты могут круглосуточно узнавать ответы на вопросы.

    Кому жаловаться на мосэнерго

    Ответное электронное письмо может прийти не сразу.

    • По телефону контактного центра +7 495 550 95 50.
    • Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
    • Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

    Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества.

    На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики. В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами.

    Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д. Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте.

    Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе. Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

    Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

    Во избежание недоразумений рекомендуем вам заменить счётчик, обратившись в ОАО «Мосэнергосбыт».

    Заменив счётчик, вы будете уверены в том, что учёт потреблённой электроэнергии верен, и вы не будете переплачивать!* По данным ОАО «Мосэнергосбыт» ваш счётчик вышел за межповерочный интервал — это срок, в течение которого изготовитель прибора гарантирует, что показания счётчика будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности измерения».

    Далее следуют ссылки на федеральные законы, по которым я становлюсь нарушителем и подлежу всякому нехорошему.Я отскринил страницы из своего личного кабинета и выложил их в инет в свои блоги (всего 6 журналов). Кому: дата: 16 июня 2015 г., 9:05 тема: Уведомление о направлении Fwd: Fwd: Сухомлин Г.И. отправлено через: 50.rospotrebnadzor.

    ru Здравствуйте!Ваше обращение получено и зарегистрировано от 15.06. 2015 г. вх.

    ВниманиеКуда жаловаться на мосэнергосбыт?

    Жалоба в Мосэнергосбыт

    Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

    ПАО “Мосэнергосбыт” поставляет электричество в подавляющую часть квартир Москвы и области. Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей.

    Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников.

    При выявлении нарушений, связанных с работой компании “Мосэнергосбыт”, клиент вправе подать жалобу на некачественно оказанную услугу.

    “Мосэнергосбыт” стремится не игнорировать вопросы пользователей, а своевременно решать и предотвращать возникшие проблемы.

    Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”

    Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:

    • отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
    • начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
    • отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
    • ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
    • некорректная работа специалистов;
    • хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
    • предоставление некачественных услуг;
    • отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.

    Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.

    Неверное начисление платы за электроэнергию

    Установлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика. В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний.

    https://www.youtube.com/watch?v=5RHHWHnyetY

    Если в ходе снятия контрольных показаний со счётчика будет выявлен факт несанкционированного превышения платы за электроэнергию, нужно написать заявление в “Мосэнергосбыт” на перерасчёт. О том, куда необходимо пожаловаться на некорректное начисление “Мосэнергосбытом” счёта, поговорим ниже.

    Отказ в выполнении перерасчёта за электроэнергию

    Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.

    Хамство и грубость специалистов

    Нередко клиенты жалуются на грубое обращение операторов при звонке на горячую линию “Мосэнергосбыта”. Поступают жалобы о долгом ожидании ответа или намеренном отключении звонка. Ниже поговорим о том, как правильно написать заявление на необоснованную претензию “Мосэнергосбыта”.

    Отсутствие электричества или его несвоевременная подача

    Управляющая компания не вправе без причин отключать электроэнергию при регулярной своевременной оплате клиентом квитанций за электричество. Нельзя отключать электроэнергию в зимнее время, когда помещение отапливается электроприборами.

    Нарушением считается регулярное ограничение подачи электричества в квартиры в связи с ремонтом, которое превышает допустимое время. Отсутствие электроэнергии в течение двух суток после погашения долга по оплате коммунальных услуг также неправомерно.

    Факт отключения должен быть подтверждён подписями соседей. Желательно созвать комиссию из сотрудников “Мосэнергосбыта” для фиксирования нарушения компании и последующего составления акта.

    Изменение тарифов в одностороннем режиме

    В данном случае люди жалуются на поступление счетов за электричество от “Мосэнергосбыта” по завышенному тарифу без предварительного предупреждения.

    Подобные действия со стороны компании неправомерны, поэтому необходимо обращаться в вышестоящие органы, способные разобраться со сложившейся ситуацией.

    Способы подачи жалобы

    Большинство недопониманий и проблем решается на уровне администрации “Мосэнергосбыта” без привлечения других органов. Пожаловаться на работу энергетической компании можно онлайн или по телефону горячей линии.

    На официальном сайте компании

    На сайте организации в правой нижней части страницы есть раздел “Виртуальная приёмная”.

    Заполните заявку. При наличии доказательств прикрепите соответствующие документы.

    Отправьте форму и ждите ответа компании. Жалоба через интернет не предусматривает объёмного текста, поэтому при обширном описании проблемы рекомендуется отправлять заявление по почте или лично в офис компании.

    Позвонить по телефону контактного центра

    Также можно обратиться в контактный центр по номеру +7 495 550 95 50. Сообщите сотруднику о проблеме, он примет заявку и возьмёт личные данные клиента для обратной связи. Когда заявка будет рассмотрена, клиент будет оповещён о решении. Контактный центр работает круглосуточно.

    Куда можно подать жалобу на “Мосэнергосбыт” в Московской области

    При отсутствии реакции на жалобу нужно обратиться в вышестоящие инстанции, у которых в подчинении находится “Мосэнергосбыт”. Заявление принимается в произвольном виде, написанным от руки или напечатанным на принтере.

    В офис компании

    Согласно действующему законодательству нашей страны, пользователи предварительно должны попытаться уладить возникшие разногласия на уровне управляющей компании. Игнорирование данного этапа и переход сразу к радикальным мерам может привести к тому, что жалоба клиента попросту не будет рассмотрена.

    Подать письменный отзыв можно при личном посещении клиентского офиса организации, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 9. Также местоположение “Мосэнергосбыта” можно посмотреть на сайте в разделе “Контакты“. Здесь же можно найти подходящее время для посещения, ориентируясь на график загруженности офиса по часам.

    https://www.youtube.com/watch?v=A7ZVYxHIjjg

    Подавая жалобу в письменной форме, обязательно прикладывайте доказательства совершённых нарушений, которыми могут выступать аудиозаписи разговоров с представителем “Мосэнергосбыта”, некорректные квитанции, копии отказов в перерасчёте или льготах. Это поможет значительно ускорить рассмотрение жалобы и поспособствует вынесению корректного решения в пользу клиента энергетической компании “Мосэнергосбыт”. Обязательно указывайте контактные данные для обратной связи.

    Рассмотрение заявления происходит в течение месяца. В случае отсутствия ответа от “Мосэнергосбыта” по истечении данного срока можно обращаться в иные вышестоящие организации, поскольку это является грубым нарушением законодательства.

    Президенту компании

    В случае отказа “Мосэнергосбыта” действовать указаниям всех инстанций можно обратиться к президенту компании. Это самый крайний, но наиболее эффективный вариант.

    Обращение рассматривается быстро, после чего проблема в скором времени решается.

    Исковое заявление в суд (образец)

    Для решения проблемы можно обратиться в судебные органы. Исковое заявление в суд должно быть написано по определённой форме. Примерный образец заявления представлен ниже.

    Суд является той государственной структурй, решения которой обязтельны для исполнения “Мосэнергосбытом”.

    При чёткой уверенности в том, что Вы правы, смело подавайте судебный иск. Рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. В случае выигранного дела затраты на юридическую помощь обязательно окупятся.

    Суд способен взыскать с Мосэнергосбыта необходимые компенсации, льготы, аннулировать ошибочно начисленные счета, восстановить справедливость.

    Прокуратура

    Серьёзные правонарушения со стороны “Моэнергосбыта” не рекомендуется оставлять безнаказанными. Жалобу следует направить в прокуратуру. Данный государственный орган способен обязать энергетическую компанию проводить перерасчёт, брать во внимание льготы и аннулировать неправильно начисленные счета.

    После подачи заявления сотрудниками прокуратуры будет проведено разбирательство. Поэтому рекомендуется предоставить максимальное количество доказательств. Проверка определит законность действий энергетической организации, вынесет решение по делу.

    Жалоба подаётся несколькими способами:

    Заявление будет рассматриваться около месяца. При подаче жалобы через сайт Генпрокуратуры срок вынесения решения увеличивается на неделю.

    Министерство энергетики

    Ведомство контролирует деятельность компании “Мосэнергосбыт” и других энергетических организаций. Подать жалобу можно, посетив канцелярию Министерства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.

    Также, обратившись в подъезд №2, можно лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и рассмотрено в течение месяца. В случае необходимости Министерство перенаправит заявление в другую инстанцию, способную решить проблему.

    Ответ придёт по указанному в письме обратному почтовому адресу.

    Роспотребнадзор

    “Мосэнергосбыт” оказывает услуги по предоставлению электроэнергии. Соответственно, правонарушения со стороны компании походят под закон «О защите прав потребителей». Некачественное выполнение обязанностей, нарушение пунктов договора рассматривается Роспотребнадзором.

    Важно! Не стоит обращаться в данную инстанцию, если клиенту нужно вернуть деньги, поскольку у Роспотребнадзора отсутствуют законные полномочия по взысканию с компаний денежных средств.

    Подать жалобу в компанию на “Мосэнергосбыт” можно несколькими способами:

    • электронное обращение на странице сайта;
    • письменное обращение на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5-7;
    • на личном приёме граждан в офисе Роспотребнадзора с письменным заявлением. Дни и часы приёма можно узнать на соответствующей странице сайта.

    Посещая офис Роспотребнадзора лично, важно иметь при себе российский паспорт для идентификации личности. Приём осуществляется в порядке очереди.

    https://www.youtube.com/watch?v=tFZKOxAwkBw

    При нарушениях компанией “Мосэнергосбыт” обязательств перед клиентами пользователь вправе обжаловать действия в соответствии с законодательством страны. Сделать это можно через руководящие органы, а также контролирующие инстанции.

    Источник: https://mosenergosbyt24.ru/info/kuda-zhalovatsya-na-mosenergosbyt

    Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

    Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

    Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

    1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
    2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
    3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
    4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
    5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
    6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
    7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
    8. Хамство и грубость специалистов.
    9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
    10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
    11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
    12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
    13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

    Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

    Куда жаловаться

    Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

    Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.

    Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

    Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

    Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.

    Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

    Правила оформления и подачи жалобы

    Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

    В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
    1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
    2. ФИО заявителя.
    3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
    4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
    5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
    6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
    7. Дата подачи заявления и подпись.

    К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

    Сроки рассмотрения

    Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

    Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.

    Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zaloba-na-mosenergosbyt.html

    Кому, как и куда нужно жаловаться на пао мосэнергосбыт

    Управление «Орехово-Зуево» ООО «МосОблЕИРЦ», с заявкой на Ввод прибора учета в эксплуатацию.

    Энергосбыт произвольная.

    • Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
    • Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
    • Обязательно указать ФИО, контактные данные.
    • В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
    • Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
    • Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
    • Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

    На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги.

    • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
    • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
    • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
    • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
    • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
    • Грубость или хамство операторов;
    • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
    • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
    • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

    Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях.

    • Начисление несуществующих задолженностей.

    Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

    • На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

    Жалоба на мосэнергосбыт

    Мосэнергосбыт

    • 3 Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

    Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов.

    Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

    Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

    Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации.

    Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

    Куда жаловаться на мосэнергосбыт?

    Обратите внимание, что у данной организации есть перерыв на обед, он всегда выпадает на следующий временной промежуток: с 12.30 до 13.00.

    Кстати говоря, «Мосэнергосбыт» принимает жалобы также и по телефону.

    • Обязательно указать ФИО, контактные данные.
    • В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
    • Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
    • Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
    • Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

    На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги.

    В саму компанию

    по закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления жку. без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам мосэнергосбыт:

    • на сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «виртуальная приемная»;
    • лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
    • по почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул.

    в соответствии с п.5 ч.1 ст. 10 федерального закона от 02.05.

    206 № 59-фз «о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации» обращение направлено для рассмотрения и ответа заявителю в территориальный отдел управления роспотребнадзора по московской области в раменском, люберецком районах, городах бронницы, дзержинский, жуковский, котельники, лыткарино.информацию о ходе рассмотрения можно получить по адресу:140104, г. раменское, ул. десантная, д.56, т.496-463-16-50, ф.496-463-58-47.

    жалоба в роспотребнадзор по г москве на мосэнергосбыт

    Вопрос от куда долг? Квитанция, на данную сумму долга мне даже не была предоставлена. А уже с меня, как со злостного не… Неоказание услуги по замене счетчика [Разрешена] Добрый день.11.01.2018 был оплачен счет на установку/замену прибора учета электрической энергии.

    Источник: http://north-lawyer.ru/mosenergosbyt-ofitsialnyj-kak-obratitsya-s-zhaloboj/

    Жалоба на Мосэнергосбыт: куда и как пожаловаться, образец

    Мосэнергосбыт официальный как обратиться с жалобой

    ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

    Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

    В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

    Основания

    Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

    • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
    • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
    • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
    • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
    • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
    • Грубость или хамство операторов;
    • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
    • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
    • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

    Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

    В Министерство энергетики РФ

    Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

    Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

    Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

    В Роспотребнадзор

    Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

    Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

    Организация принимает жалобы на компании такими способами:

    В администрацию города

    Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы.

    Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций.

    Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

    В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

    В прокуратуру

    При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги.

    После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше.

    В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

    Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

    Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

    В администрацию Президента

    Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным.

    Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу.

    Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

    Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

    Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-mosenergosbyt.html

    Юрист в теме
    Добавить комментарий