Минздрав горячая линия электронная почта

Жалоба в Министерство здравоохранения: основания, составление

Минздрав горячая линия электронная почта

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте).

Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

 Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

  • ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
  • ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
  • ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

  1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Горячая линия Министерства Здравоохранения

Минздрав горячая линия электронная почта

Зачастую у граждан возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, ответы на которые не могут дать работники медицинской сферы на местном уровне. Кроме того, могут возникать ситуации, когда услуги по оказанию медицинской помощи приводят к возникновению конфликтов и разногласий.

В таких случаях следует обращаться в министерство здравоохранения. А поскольку находится оно в Москве и далеко не у всех граждан есть возможность посетить ведомство лично, для решения вопросов существует горячая линия министерства здравоохранения РФ. 

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения РФ

Номер горячей линии для всех регионов страны 8 800 500 18 35. Звонок является бесплатным с любого мобильного оператора. Кроме того, совершить вызов можно в любое время суток, поскольку график смен консультантов круглосуточный и построен таким образом, чтобы звонок можно было принять 24 часа без перерывов и выходных.

В субъектах страны есть свои дополнительные номера телефонов, по которым гражданин может обратиться в том или ином регионе.

Так, например, для Московской области справочный номер (498) 602 03 01, для города Москвы – (499) 251 83 00, для Ленинградской области – (812) 717 93 48 и т.д.

Полный перечень информации с номерами можно посмотреть на официальном сайте Министерства здравоохранения. Для этого нужно выбрать раздел «Горячая линия, а затем из выпадающего списка выбрать необходимый регион.

Система автоматически выдаст номера, по которым можно обратиться в том или ином вопросе в указанном гражданине субъекте.

Так, например, ниже в таблице приведен перечень номеров, по которым можно осуществлять вызов при возникновении трудностей по медицинскому обслуживанию в Саратовской области:

ВопросНомер
Доступность и качество медпомощи8 (8452) 67 06 22
Льготное лекарственное обеспечение8 (8452) 67 06 38
Назначение и проведение обезболивающей терапии8 (8452) 20 17 25
Формирование здорового образа жизни8 (8452) 41 13 27 – Саратов8 (8452) 23 20 28 – Балаково8 (8452) 51 44 41 – Энгельс

Для граждан, находящихся за пределами России, где бесплатный номер не действует, можно обращаться по номерам справочной службы (495) 628 44 53, (495) 627 29 44. Также осуществление вызова можно совершить по многоканальному номеру (495) 627 24 00.

Контактный номер для оставления жалобы на работу медицинского учреждения — (495) 627-29-93.

Кроме того, осуществление вызова по указанным номерам (за исключением общего 8 800 500 18 35) платное. Плата снимается по тарифам мобильного оператора. Также необходимо быть готовым к тому, что придется звонить по несколько раз или ожидать время приема звонка, поскольку, как правило, в ведомство поступает много вопросов от граждан.

Другие способы связи

Когда совершение вызова невозможно в силу определенных причин либо просто неудобно, можно воспользоваться другими вариантами решения вопроса.

Один из них — заполнение формы обратной связи на официальном сайте ведомства. Для того, чтобы воспользоваться способом, необходимо придерживаться следующей инструкции:

  • Зайти на сайт rosminzdrav.ru.
  • Спуститься по сайту вниз.
  • Выбрать раздел «Форма для обращения граждан».
  • Заполнить форму (ввести фамилию, имя, отчество и текст обращения).

В тексте обращения допустимое значение 2000 символов. Поэтому важно очень четко и лаконично излагать суть возникшего вопроса или проблемы. Также текст должен содержать конкретную информацию о месте, фактах и времени происходящих событий, которые повлекли за собой составление обращения. Для уточнения можно оставить номер телефона.

Для доказательства рекомендуется приложить документы. При этом важно, чтобы они были читабельны и не превышали максимального размера в 5 МБ.

  • Указать место составления жалобы (страна и субъект (если в РФ)).
  • Выбрать способ получения ответа (почтовое отправление или электронная почта).

Если выбирается почтовое отправление, то нужно указать адрес доставки ответа на обращение. При выборе электронной почты – указывается ее адрес.

  • Согласиться с правилами приема и рассмотрения обращений, поставив галочку.
  • Нажать на кнопку «Отправить обращение».

После этого остается ждать, когда письмо будет рассмотрено, и составлен ответ.

Если оставить заявку на сайте не удалось, можно направить письмо по адресу электронной почты info@rosminzdrav.ru. Текст должен быть написан в соответствии с правилами официального документооборота, что предусматривает отсутствие нецензурной речи и мата. Кроме того, не допускается отступление от сути вопроса. Писать нужно конкретно с указанием наименований, фамилий, адресов и времени.

К электронному письму прикладываются электронные документы, подтверждающие правдивость указанных гражданином сведений.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты могут осуществить консультацию по таким вопросам:

  • о здоровом образе жизни;
  • по обязательному медицинскому страхованию и его полисам;
  • по лекарственным препаратам;
  • по получению сведений о работе медицинских специалистов;
  • о качестве обслуживания;
  • о коррупции.

Также можно получить информацию о графике работы определенных медучреждений. Если для решения вопроса требуется помощь специалиста, то сотрудники колл-центра переключат на нужную линию.

Как оставить жалобу по телефону горячей линии?

Чтобы оставить жалобу по телефону, нужно набрать номер горячей линии и дождаться ответа консультанта. Далее представиться и подробно изложить проблему. При этом нужно точно и детально рассказать суть вопроса, однако не стоит распыляться. При необходимости консультант задаст вопросы, на которые нужно быть готовым дать ответ.

После этого, сотрудник сообщит, что обращение принято, какой период займет его рассмотрение, а также о форме ответа. Либо же переключит на специалиста, который сможет помочь в решении вопроса.

По каким вопросам поддержка Министерства здравоохранения помочь не сможет?

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины  не смогут помочь. К ним относятся:

  • назначение лечения;
  • постановка диагноза;
  • выписка рецептурного бланка;
  • предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Время ответа и компетентность специалистов

Рассмотрение обращения занимает, как правило, от 10 до 30 дней. При этом если формой ответа выбрано почтовое отправление, то тратится время на доставку.

Сотрудники горячей линии предоставляют информацию по специальному шаблону, предоставленному ведомством. Относительно общих вопросов, они дают информацию самостоятельно. При затруднении – связывают с грамотным специалистом из министерства. Для принятия жалоб у консультанта есть специальная форма, для заполнения которой уточняется информация.

Специалист колл-центра вежлив и корректен. Кроме того, все звонки записываются, а в дальнейшем с сотрудниками проводится контроль качества оказанных консультаций.

Таким образом, для решения вопроса не нужно ехать в приемную ведомства, предварительно записавшись и отстояв очередь. Достаточно позвонить по телефону горячей линии и оставить заявку или получить консультацию.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/ministerstva-zdravooxraneniya/

Минздрав горячая линия электронная почта

Минздрав горячая линия электронная почта

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте). Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел.

(495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45. В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.

О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС. О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников. Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы.

Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Компетентность операторов и время ответа Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время.

Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь.

Контактные данные для СМИ

Материал опубликован 10 апреля 2014 в 13:20.

Принимаются запросы только от средств массовой информации, заявки должны быть оформлены на редакционном бланке) •Запрос следует направлять на имя заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Салагая Олега Олеговича; •Запрос оформляется на редакционном бланке за подписью ответственного руководителя (главного редактора, редактора отдела).

В запросе: – формулируется тема (предмет) запроса; – содержатся ссылки на источники информации о предмете запроса (СМИ, информационные агентства, уполномоченные представители государственных организаций, общественных объединений и т.д.); – представлен список интересующих вопросов; – даны контактные данные редакции и корреспондента. •Запросы направляются по электронной почте.

•Ответы на запросы предоставляются в течение 7 дней (в соответствии с Федеральным Законом РФ «О средствах массовой информации», ст. 40) как в письменной, так и устной форме.

(495)624-80-90, (499)578-01-08 Федеральное медико-биологическое агентство (ФМБА) 123182, Москва, Волоколамское шоссе, 30 и.о. Чиркова Ольга Юрьевна т. (495) 617-14-71, ф.

(499) 190-51-89 Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) 127994, Москва, ул. Новослободская, 37, корп. 4А Павел Владимирович Бреев т.

(495) 870 96 80 (доб.: 1019)

Порядок и время личного приема граждан

Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством.

  • Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Министерства, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  • В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.
  • Место и время личного приема граждан Личный прием граждан осуществляется в помещении Общественной приёмной Министерства по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.

    Время текущего личного приема граждан:

    1. с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    2. в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв

    Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы – телефон

    Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.Предоставляем ряд номеров для обращения в Департамент:

    1. 8 499 251-83-00 – для вопросов относительно оказания медпомощи. Звонки принимаются круглосуточно.
    2. 8(495) 652-82-37 – отдел фармации для вопросов по обеспечению лекарствами.
    3. 8 499 251-14-55 – еще один номер для вопросов по предоставляемым препаратам.
    4. 8 495 699-50-30 – по выполнению вакцинации населения.

    Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы.

    Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.Как видите, бесплатных номеров нет.

    Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.Предоставляется и другой способ для связи – через официальный сайт.

    Горячая линия министерства здравоохранения Москвы

    Москвы: 8 (499) 173-09-09. Дирекция по координации деятельности медицинских организаций: +7 (495) 318-00-11.

    Отделы по округам:

    1. САО: +7 (495) 946-11-09;
    2. СЗАО: +7 (499) 198-55-10;
    3. СВАО: +7 (495) 610-65-20;
    4. ЮАО: +7 (495) 318-47-71;
    5. ЦАО: +7 (495) 951-67-65;
    6. ЗАО: +7 (495) 439-44-02;
    7. ВАО: +7 (495) 368-04-12;
    8. ЮВАО: +7 (495) 530-12-76;
    9. ЮЗАО: +7 (499) 125-62-00;
    10. ЗелАО: +7 (499) 734-11-91, +7 (499) 731-90-03.

    Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов: +7 (499) 391-35-90, часы работы: круглосуточно. Департамент здравоохранения города Москвы:

    1. Электронная почта:
    2. Адрес: 127006, г.

      Москва, Оружейный пер., д. 43

    3. Режим работы:
    4. Телефон: +7 (495) 777-77-77

    Написать письмо Министру Здравоохранения Скворцовой В.И

    Конституция России запрещает вмешательство государственных органов в сферу юрисдикции судебной системы. Неправильно составленные письма не регистрируются и не рассматриваются. Получить справочную информацию касательно деятельности Минздрава РФ можно по тел.

    Сделать это можно с помощью нашего сайта, который предоставляет возможность публикации открытых обращений к чиновникам всех рангов.

    Дополнительно на нашем проекте

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

    Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

      Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Минздрав России минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

    Источник: https://pravoonline24.ru/minzdrav-gorjachaja-linija-ehlektronnaja-pochta-76483/

    Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

    Минздрав горячая линия электронная почта

    27 Августа 2017 5:00

    Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

    Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

    Готовимся к звонку

    Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

    Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

    Готовим документы

    Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

    Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

    Область решаемых вопросов

    Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

    • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
    • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
    • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
    • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
    • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
    • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
    • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

    Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

    Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

    Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

    Как писать обращение

    Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

    Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

    Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

    В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

    На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

    Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/kruglosutochnaya-goryachaya-liniya-minzdrava/

    Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

    › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу: 8 (800) 200-0389 Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

    1. медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
    2. необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
    3. увеличение срока лечения по вине мед.организации;
    4. при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
    5. поведенческие конфликты.
    6. низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;

    Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

    Горячая линия Министерство здравоохранения

    Согласно ч.

    № 715), я имею право на приобретение льготных лекарств.

    22.11.2018г. лечащим врачом-эндокринологом БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская городская поликлиника», Хайдаровой Г.А. мне было отказано в выдаче льготного рецепта на получение мед. изделий – наконечник ручки скарификатора (ланцет; код вида медицинского изделия 164390), со ссылкой на указание Департамента Здравоохранения Югры, в ознакомлении с которым мне также было отказано.

    Т.к. врач-эндокринолог БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская городская поликлиника», Хайдаровой Г.А.

    Горячая линия минздрав москва жалобы

    Дежурный (круглосуточно): 8 499 124-45-47.Факс: 8 499 125-53-00.Сайт ГКУ ДЗ ЮЗАО: uzaomed.ru Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Западного административного округаГорячая линия: 8 495 439-44-02 (пн.–чт.

    и вс.)Сайт ГКУ ДЗ СЗАО: szaomed.ru Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Зеленоградского административного округа:Горячая линия: 8 499 735-54-49 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. Важно Пучкова (495) 628-00-03 — дежурный врач (круглосуточно) (495) 632-96-80 — дежурный врач-педиатр

    Телефон горячей линии Минздрава РФ

    Минздрав горячая линия электронная почта

    Министерство здравоохранения России занимается нормативно-правовым регулированием в сфере здравоохранения и отвечает за медицинские организации. Всем российским гражданам всегда доступна горячая линия, предназначенная для отправки жалоб на работу подведомственных учреждений. Также операторы контактного центра рассматривают другие тематические вопросы.

    Горячая линия Минздрава РФ

    Основной номер горячей линии – 8 495 627-24-00. Совершение вызовов не тарифицируется с российских телефонов. Также существует дополнительная многоканальная линия +7 495 627-24-00, помогающая решать любые вопросы, касающиеся медицинского обслуживания. Однако стоимость вызова будет согласована с тарифом вашего сотового оператора.

    Для получения консультации по общим вопросам рекомендуется звонить в справочную службу Минздрава РФ. Совершение вызовов доступно с российских и зарубежных телефонов.

    Для соединения с оператором достаточно набрать номер +7 495 628-44-53 или +7 495 627-29-44.

    Совершение звонка платное – вызов тарифицируется по правилам мобильного оператора, поэтому перед звонком абонент должен обладать достаточной суммой на балансе.

    Бесплатный телефон поддержки Минздрава РФ: 8 800 550 99 03

    Также граждане способны жаловаться на подведомственные учреждения при обнаружении некачественного медицинского обслуживания. Для отправки жалобы наберите номер +7 495 627-29-93. При необходимости всегда можете узнать статус своего обращения. Для этого понадобится назвать оператору персональную информацию.

    Дозвониться по перечисленным номерам достаточно просто. Многие абоненты отмечают, что для соединения с контактным центром приходится ждать более получаса.

    После истечения данного времени происходит автоматический обрыв связи и требуется повторный набор номера. Поэтому рекомендуется пользоваться наименее загруженными периодами. Как правило, это ночное время.

    Однако некоторые горячие линии Минздрава не работают ночью. Точный график приема вызовов располагается на официальном сайте Министерства.

    Возможности горячей линии Минздрава РФ

    Сотрудники службы поддержки занимаются консультациями по общим вопросам. Узконаправленные обращения граждан всегда фиксируются и направляются на обработку специалистам. Рассмотрение таких вопросов занимает несколько дней.

    Впоследствии представители контактного центра перезванивают по номеру, указанному в заявке.

    Поэтому рекомендуется формировать собственные обращения максимально четко и емко, чтобы консультанты смогли незамедлительно рассмотреть вашу проблему.

    Основные темы консультации затрагивают:

    • Здоровый образ жизни;
    • Отказ от курения или алкоголизма;
    • Медицинское страхование;
    • Список препаратов, представляющихся по льготам;
    • Список лекарств в медицинских учреждениях;
    • Обновления лекарственных препаратов;
    • Качество обслуживания в российских больницах или поликлиниках;
    • Информация о работе медицинских специалистов;
    • Принятие жалоб на некачественную работу;
    • Взяточничество в медучреждениях.

    Горячая линия позволяет быстро уточнить расписание работы некоторых медицинских учреждений. Для рассмотрения сложных вопросов абонент автоматически переключается на линию квалифицированной помощи. Также обращение может быть рассмотрено позднее. В данном случае сотрудники контактного центра записывают номер и перезванивают через несколько дней, когда заявка будет обработана специалистами.

    Контакты

    Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
    Написать сообщение: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new

    [Всего : 1    Средний: 5/5]

    Источник: https://lichniy-kabinet.info/minzdrav-goryachaya-liniya/

    Юрист в теме
    Добавить комментарий