Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Куда звонить если не работает домашний телефон Ростелеком

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Стационарный телефон до сих пор остается альтернативой сотовой связи. С развитием технологий операторы связи предоставляют соединение не только через медные кабели, но и при помощи IР-каналов передачи коммуникаций.

Иногда в системе связи происходят сбои. Тогда абонент думает о том, куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком.

Основные причины поломки

Проблемы в работе домашнего телефона не означают, что нужен ремонт телефонной линии. Существует несколько причин, из-за которых в квартире может перестать работать телефон:

  • Задолженность по лицевому счету.

Прекращение работы домашнего телефона может быть связано с неуплатой абонентской платы за телефонию. Узнать, есть ли деньги на лицевом счете Ростелеком, можно через личный кабинет на сайте поставщика. На этом же интернет-ресурсе можно оплатить телекоммуникационные услуги.

Также неисправным может быть само телефонное устройство. Самым простым способом проверки работы телефона может быть подключение другого оборудования к сети. Если оно исправно действует, значит стационарный телефон нужно сдать в ремонтную контору.

При отключении мобильной связи стоит проверить кабель, через который проходит коммуникационная сеть. Если визуально можно усмотреть разрывы или изломы, значит присутствует физическое нарушение целостности телефонной линии.

  • Совет
  • Можно попробовать устранить проблему самостоятельно: отремонтировать кабель при помощи изоленты или кусачек. Если через шнур видны оголенные провода, то следует оставить заявку на услуги техника.

Проблемы с телефонной линией

Если проверка телефона не выявила поломки или же физических повреждений кабеля, то телефон Ростелеком не работает из-за неполадок сети. К самым распространенным причинам сбоя работы относят:

  • Ремонтные работы Ростелеком;
  • Обрыв телефонной линии;
  • Профилактические работы;
  • Замена оборудования.

Если проверка устройства и линии показала, что неполадки на телефонном оборудовании возникли по одной из этих причин, то нужно позвонить в службу техподдержки. Там клиенты могут спросить, почему не работает городской телефон.

Сотрудники Ростелекома при заявке предоставляют полную информацию о причинах неполадок на линии. Кроме того, операторы компании при звонке доносят до пользователей телефонии информацию о длительности мероприятий по налаживанию работы.

Компания самостоятельно не сообщает звонками о ремонтных или профилактических работах, но, позвонив по номеру горячей линии, можно подробно узнать о них.

Неуплата за пользование аппаратом

Причиной, по которой не работает стационарный телефон, может быть неуплата за пользование услугами. Пользователи услуг телефонии могут попросту забыть о том, когда нужно платить за телефонный аппарат и не понимать, почему не работает телефон Ростелеком и куда звонить.

Для того, чтобы узнать, сколько денег на балансе абонента, достаточно зайти в личный кабинет клиента на официальном сайте поставщика услуг. Для входа в личный кабинет нужны логин и пароль, которые получаются подписчиком в процессе регистрации на сайте Ростелеком.

Если доступа к интернету нет, то можно позвонить в службу поддержки и, продиктовав номер счета абонента, узнать, есть ли задолженность.

Пополнить баланс можно через личный кабинет, при помощи банковской карты, а также через банкомат.

Для того, чтобы пополнить счет через личный кабинет банка, нужно ввести номер лицевого счета поставщика телекоммуникационных услуг.

Контакты службы поддержки

Если телефон в квартире сломался, абонент думает над тем, куда все-таки позвонить, чтобы решить эту проблему.

При неполадках телефонных линий нужно звонить в службу техподдержки. Чтобы получить консультацию от сотрудников Ростелеком, нужно позвонить по номеру 88001000800. При звонке система дает выбор направления вопроса, по которому звонит клиент.

Техническая поддержка провайдера работает круглосуточно, а звонок бесплатен для любого абонента.

Обращение на электронную почту

Помимо звонка можно сделать запрос на электронную почту через официальный сайт поставщика. Для этого нужно войти в личный кабинет пользователя и подать следующие сведения:

  • номер договора;
  • регион обслуживания;
  • контактная информация о клиенте;
  • номер для обратной связи;
  • тарифный план.

В специально отведенном поле нужно сделать краткое описание возникшей проблемы. При необходимости к заявлению можно приложить фотографию поломки или сделать скриншот из личного кабинета.

Чтобы узнать, почему отключили телефон, можно обратиться в техподдержку. Сотрудники компании объяснят, по какой причине возникла неполадка и когда ожидать исправления неполадок со стороны оператора связи. В сервисном центре предоставят исправное оборудование или пришлют мастера.

Получить помощь можно не только по номеру горячей линии, но и при помощи личного кабинета.

Чтобы быть в курсе деятельности продавца телефонии, клиент может подписаться на рассылку или следить за новостями в группах социальных сетей.

Источник: https://telefongid.ru/rostelekom/kuda-zvonit-esli-ne-rabotaet-domashnij-telefon-rostelekom.html

Ремонт домашней телефонной линии Ростелеком: вызов мастера из бюро ремонта

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Несмотря на неплохие рекомендации и обещанное качество связи, периодически абонент может услышать в трубке тишину. Что делать, если телефон Ростелеком не работает, куда звонить и можно ли исправить ситуацию самостоятельно?

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

  • Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.
  • Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
  • Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
  • Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки.

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий.

Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать.

Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки.

Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление.

После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля.

В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии.

Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Источник: https://rostelecom-speterburg.ru/ne-rabotaet-telefon-rostelekom-kuda-zvonit

МГТС-Инфо \ Бюро ремонта | Единый контактный центр, справочный телефон МГТС, номер телефона МГТС горячей линии и справочной службы

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Если у Вас не работает телефон; интернет; телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону:

8 495 636-0-636 (бесплатный номер для звонков с городских московских телефонов)8 800 250-00-50 (бесплатный номер для абонентов Московской области)

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании.

Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

  • получение информации о тарификации услуг и их подключении;
  • проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
  • подача заявки в бюро ремонта МГТС;
  • тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON;
  • информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
  • решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме.

Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ – ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ – САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ – СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ – ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ – ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ – ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ – ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ – ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ – СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ – ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

Автоинформатор пао мгтс:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку “звездочка” ( * ) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

  • Реклама или информация;
  • 1 – Для подключения услуг МГТС;
  • 3 – Технические вопросы;
  • 0 – Для соединение со специалистом;
  • 9 – Повторное прослушивание информации.

– Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2017) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста !!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ !!!
Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра.

Данная информация опубликована с целью помощи абонентам МГТС.

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением; Получить информационную и техническую поддержку; Узнать о наличии задолженности и способах оплаты; Подключить и отключить дополнительные услуги;

Узнать об акциях и условиях их проведения.

Как связаться с контактным центром МГТС

Контактный Центр МГТС: 8 495 636-06-36 звонок бесплатный при звонках с городского номера телефона

Короткий номер 0636 при звонках c мобильного телефона МТС и МГТС

Узнать баланс лицевого счёта 8 495 707-44-55

Официальный сайт ПАО МГТС

Источник: http://xn----etbqnigrhw.xn--p1ai/information/contact-centre.html

Куда звонить, если не работает стационарный телефон Ростелеком?

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Стационарный телефон до сих пор остается актуальным средством связи из-за своей надежности. Значительное количество людей и вовсе не могут связаться с родственниками, не прибегнув к помощи стационарного телефона.

Но что делать, если домашний телефон не работает или работает некорректно. Кому звонить и как решить эту проблему? Существует несколько способов разобраться с поломкой, как самостоятельно, так и с помощью специалистов.

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

  • подключение базы к линии.
  • наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
  • заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире.

Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы.

Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время.

По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком.

Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Звонок в техподдержку

Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

  • Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер
  • Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона. Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен.

На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800. Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. Горячая линия работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток.

 Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки. Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг.

Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее.

Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

  • Указать ваш город.
  • Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
  • В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
  • Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
  • Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
  • Отправьте заявку.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Вызов мастера

Если в ходе консультации по телефону вам так и не помогли решить проблему, менеджер по вашей            просьбе оформит заявку на выезд специалиста на дом. Как только заявка будет оформлена, вам назовут время и дату приезда. В назначенное время кто-то должен быть дома, чтобы предоставить мастеру доступ к телефону и проводке.

Приехав к вам, мастер проверит все возможные причины, по которым может отсутствовать связь. Если причина в повреждении кабеля внутри квартиры или дома, ремонт придется оплатить. Если обрыв произошел за пределами дома, все необходимые ремонтные работы будут выполнены за счет провайдера.

По окончании ремонтных работ, с вами свяжутся специалисты компании, чтобы проверить работоспособность линии. В зависимости от того, в чем заключалась поломка, вам, возможно, придется оплатить услуги мастера. Стоимость ремонта прописана в прайс-листе компании Ростелеком.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в офис компании Ростелеком чтобы оформить заявку на вызов мастера. В ряде случаев, выезд мастера к вам на дом может и не понадобиться. Ряд проблем можно решить удаленно.

Специалисты Ростелеком обязательно проверят качество связи и исправят все ошибки. По окончании работ обязательно позвонят на ваш номер, чтобы сообщить о проведенных ремонтных работах и уточнят, все ли у вас работает.

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zvonit-esli-ne-rabotaet-telefon/

Не работает городской телефон – что делать?

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Почему не работает городской телефон? С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам – физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?

При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:

  • Проверить, включен ли телефон в розетку.
  • Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
  • Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).

Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.

Итак, если в ходе первичного осмотра удалось выявить какие-то сложности, например, повреждение кабеля, или, наоборот, самостоятельная диагностика не привела к обнаружению возможной причины, то необходимо обращаться на линию поддержки, чтобы сообщить, что не работает городской телефон.

Для получения однозначного ответа, на какой номер следует обращаться, необходимо наверняка знать, услуги какого провайдера используются. Чаще всего абоненты знают о том, какой компании они ежемесячно платят за те или иные услуги связи.

В крайнем случае всегда можно просмотреть договор на оказание услуг связи, который заключается с телефонной компанией, и уточнить ее наименование. Кстати, в данной документации также могут содержаться также контакты линии поддержки.

Абонентам МГТС

Итак, человек столкнулся с ситуацией, когда не работает городской телефон МГТС. Куда звонить в первую очередь? Данный поставщик услуг связи предлагает при возникновении проблем обращаться в единый контакт-центр.

Служба консультирования функционирует круглосуточно (даже по праздникам в нее можно обращаться) и является своего рода «первой помощью». Квалифицированные сотрудники попробуют удаленно разобраться, с чем связана неработоспособность телефонной линии клиента.

Если рекомендации, полученные от сотрудника, окажутся неэффективными, то есть возможность вызвать мастера.

Итак, если не работает городской телефон МГТС – куда звонить? Если есть возможность обратиться в службу консультаций абонентов с другого, работающего телефона, то следует набирать следующие цифры: 8(495) 636 -06-36. Также можно позвонить в этот же единый центр обслуживания абонентов с мобильного по номеру 0636. В том и другом случае можно будет дозвониться до консультанта и заняться решением проблемы.

Абонентам «Ростелеком»

Для абонентов компании «Ростелеком», которые пользуются услугами фиксированной связи, также полезно будет знать, что они могут получить консультацию в контакт-центре. Принцип получения консультаций мало чем отличается от звонка в любую другую компанию, оказывающую услуги связи: необходимо представиться, указать адрес или номер договора, относительно которого требуется получить помощь.

Итак, если не работает городской телефон «Ростелеком» – куда звонить? Сообщить о возникшей проблеме или получить иную информацию о своем счете, подключенных услугах, оформить заявку на вызов мастера и прочее можно по следующим контактам:

  • 8-800-100-08-00 – горячая линия оператора (звонок будет бесплатным не только из Московской, но и из других областей);
  • 150 – короткий номер для звонка со стационарного телефона, который также обслуживается данной организацией.

Обращаем внимание, что если вопрос клиента не связан с тем, что не работает городской телефон, а требуется обычная консультация, то можно воспользоваться услугами личного кабинета. Для клиентов «Ростелекома» он единый для всех услуг: ТВ, телефония, интернет. Здесь можно подключить/отключить пакеты каналов, просмотреть баланс или сформированный счет.

Общая информация

Иногда, существует массовая проблема, когда в Москве не работают городские телефоны у многих абонентов.

Связано это может быть как с поломкой оборудования, обеспечивающего работу телефонной линии, так и с плановыми ремонтными работами.

В любом случае при звонке на номер горячей службы клиент получит максимальную информацию об этом. В частности, он сможет узнать, когда ориентировочно предоставление услуг связи будет возобновлено.

Если проблема клиента не связано с этими причинами, то рекомендуется сообщить максимально известную информацию диспетчеру для оперативного решения ситуации.

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, каким образом следует поступать в том случае, если не работает стационарный телефон. Также мы привели контакты двух организаций, предоставляющих услуги фиксированной связи. Если абонент пользуется иным провайдером, то уточнить контакты службы поддержки можно на официальном сайте организации, или внимательно изучив договор.

Источник: https://FB.ru/article/298594/ne-rabotaet-gorodskoy-telefon-chto-delat

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Почему не работает городской телефон? С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам – физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Как узнать работает ли домашний телефон у абонента

Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый.

Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.

Номер телефона технической поддержки Ростелеком

Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь – это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00.
На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного.

Юго-Западный административный округ — ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ — ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9.
Северо-Западный административный округ — СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ — ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11.
Новомосковский административный округ

12.

Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.

  • Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона.
Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии.

Итак, если не работает городской телефон «Ростелеком» – куда звонить? Сообщить о возникшей проблеме или получить иную информацию о своем счете, подключенных услугах, оформить заявку на вызов мастера и прочее можно по следующим контактам:

  • 8-800-100-08-00 – горячая линия оператора (звонок будет бесплатным не только из Московской, но и из других областей);
  • 150 – короткий номер для звонка со стационарного телефона, который также обслуживается данной организацией.

Обращаем внимание, что если вопрос клиента не связан с тем, что не работает городской телефон, а требуется обычная консультация, то можно воспользоваться услугами личного кабинета. Для клиентов «Ростелекома» он единый для всех услуг: ТВ, телефония, интернет.

Здесь можно подключить/отключить пакеты каналов, просмотреть баланс или сформированный счет.

Иногда, существует массовая проблема, когда в Москве не работают городские телефоны у многих абонентов. Связано это может быть как с поломкой оборудования, обеспечивающего работу телефонной линии, так и с плановыми ремонтными работами.

В любом случае при звонке на номер горячей службы клиент получит максимальную информацию об этом. В частности, он сможет узнать, когда ориентировочно предоставление услуг связи будет возобновлено.

Если проблема клиента не связано с этими причинами, то рекомендуется сообщить максимально известную информацию диспетчеру для оперативного решения ситуации.

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома.

Источник: http://pravogarant23.ru/kak-uznat-rabotaet-li-gorodskoj-telefon-u-abonenta/

Не работает городской телефон МГТС: куда звонить и что делать?

Как узнать работает ли городской телефон у абонента

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать.

Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач.

Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла.

Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом.

Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

  • Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
  • Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
  • Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Может быть актуально — как отказаться от городского телефона МГТС.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист.

Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС.

Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка.

Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д.

Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

(2 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://internet-provaider.ru/mgts/ne-rabotaet-gorodskoj-telefon

Юрист в теме
Добавить комментарий