Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

Меню

– Статьи – Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

В доказательство своей правоты им достаточно указать на наличие двух видов гарантии – на смартфон и на АКБ.

Некоторые центры устанавливают гарантийный талон в зависимости от своих личных знаний и убеждений, однако это в корне неверно.

Законодательство Российской Федерации, в частности, закон «О защите прав потребителей» строго регулирует, какой должна быть гарантия на аккумулятор для телефона и в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение суммы покупки.

Любой технически сложный товар может иметь заводской брак. Что касается АКБ, то количество неисправных моделей не превышает двух процентов.

Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.

Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.

Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.

В каких случаях гарантийный ремонт невозможен

Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.

Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры.

При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.

Что написать в претензии

В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона. Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит.

Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку.

К заявлению прикладываются копии:

  • кассового чека:
  • выданного гарантийного талона;
  • заключение сервисной службы (если оно было сделано).

Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом.

Гарантия на аккумуляторы телефонов – сроки и особенности

  • 1 Распространяется ли гарантия на аккумулятор телефона
  • 2 Сколько гарантия на аккумулятор телефона
  • 3 Порядок обращения по гарантии
  • 4 Что необходимо
  • 5 Тонкости и нюансы процедуры

Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки.

По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

Рассмотрим несколько вариантов:

  1. Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
  2. Срок на комплектующую прописан отдельно.

Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.

  • Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар.
  • Например, не понравился цвет или не подошел размер.

    Основные неполадки для смартфонов

    Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.

    Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.

    Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.

    Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса.

    Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

    Распространяется ли гарантия на аккумулятор телефона

    Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор.
    Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон.

    В других ситуациях вы вправе требовать от магазина заменить устройство на аналогичный товар или провести бесплатный ремонт АКБ.

    Сколько составляет гарантия на аккумуляторы мобильных телефонов?

    В соответствии с последними поправками в ЗоЗПП срок ремонтных работ комплектующих технически сложного товара зависит от информации, указанной в гарантийном талоне приобретённого устройства. Не существует чётко установленного срока гарантии на аккумулятор мобильного телефона – он может варьироваться от одного до трёх месяцев, а также превышать этот показатель в несколько раз.

    Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.

    Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.

    Как вернуть некачественную пару в магазин:

    • Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
    • Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
    • Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
    • В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы.

    Какие данные необходимо предоставить для экспертизы?

    Перед тем как обращаться в сервисный центр компании-производителя, убедитесь, что причиной поломки не является неправильная эксплуатация товара. В противном случае призвать продавца или изготовителя к ответственности вряд ли удастся. Причина неисправности поломки будет выявлена посредством независимой экспертизы.

    Для её проведения вам нужно иметь при себе:

    1. Документ, удостоверяющий личность владельца (паспорт).
    2. Правильно заполненный бланк передачи мобильного телефона.
    3. Чек о покупке мобильного телефона.
    4. В некоторых случаях может понадобиться гарантийный талон.

    При себе обязательно нужно иметь само мобильное устройство, аккумуляторную батарею.

    В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.

    Основные вопросы по гарантийным обязательствам

    Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.

    И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.

    И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала.

    Обращение в сервисный центр по гарантии

    Если на момент обнаружения поломки гарантийный талон ещё не истёк, то следует обратиться в специализированный центр компании-изготовителя с целью замены или ремонта неисправных комплектующих товара. Найти адрес и контактный телефон организации можно на официальном сайте.

    Обращение по гарантии предполагает следующий порядок действий:

    1. Передача устройства в сервисный центр, оформление документации.
    2. Проведение независимой экспертизы (для выявления причины поломки).
    3. Результаты экспертизы позволяют определить виновника технического сбоя прибора.

    Источник: http://north-lawyer.ru/yavlyaetsya-li-zamena-batarei-v-telefone-garantijnym-sluchaem/

    Гарантия на аккумуляторы телефонов – сроки и особенности

    Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

    Бойкие торговцы сотовыми телефонами часто убеждены, что принимать обратно данный товар из-за неисправности аккумулятора они не должны. Не соглашаются они и на другие варианты – произвести замену или ремонт. Всю ответственность сотрудники магазина пытаются возложить на покупателей телефонов, которые в подобной ситуации остаются без денег и без мобильника.

    В оправдание своих действий продавцы утверждают, что гарантии на телефонный аппарат и на батарею – разные, и последняя истекает гораздо раньше. Некоторые магазины устанавливают срок ее действия произвольно, по собственному усмотрению. Однако закон о потребительских правах на вопрос, распространяется ли гарантия производителя на «умерший» аккумулятор телефона, отвечает иначе.

    Что говорит закон

    Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:

    • за собственный счет отремонтировать мобильник, заменив батарею;
    • поменять аппарат на такую же или аналогичную модель (с доплатой или возвратом части средств);
    • забрать неисправный аппарат и вернуть гражданину деньги.

    При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ.

    Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока.

    То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.

    Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором». Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности возврата телефона со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока.

    Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК. При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.

    Как продлить жизнь телефонного аккумулятора

    Продавца телефона с некачественными аккумуляторами можно призвать к ответу.

    Однако в ходе экспертизы, без которой вряд ли обойдется спор, покупателю придется доказывать, что сбой в работе АКБ случился не из-за неправильной эксплуатации аппарата.

    Чтобы действительно не стать виновником поломки аккумуляторной батареи, продавцы и производители мобильников рекомендуют соблюдать следующие правила:

    1. Не допускать перегрева телефонного аккумулятора. Температура свыше 40 градусов способствует его быстрому старению и выходу из строя.
    2. Первая зарядка нового телефона должна продолжаться не меньше 6 часов.
    3. Не нужно дожидаться полной разрядки батареи. Аппарат следует подзаряжать, когда телефон начинает «просить» об этом.
    4. Не работать длительное время с почти разряженным мобильником, не подключив его к источнику питания, или заряжая его совсем чуть-чуть (например, с 3% до 10%). Желательно вначале зарядить гаджет на 50%, и лишь потом продолжить его использование.

    Игнорирование данных правил может повлечь не только юридические сложности с возвратом или обменом товара. Иногда оно становится причиной детонации батареи телефона.

    Неисправный аккумулятор делает невозможным эксплуатацию телефона, на который иногда приходится копить не один месяц. Поэтому, приобретая аппарат, необходимо тщательно изучать гарантийный документ, содержание договора купли-продажи, и выбирать продавца, лояльного к правам и интересам покупателей.

    Источник: https://zpp.guru/garantiya/akkumulyator-telefona/

    Сколько составляет гарантийный срок на аккумуляторную батарею телефона

    Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

    Покупающего смартфон, как правило, интересует срок службы устройства и отдельных его частей, в связи с чем самый частый вопрос – распространяется ли гарантия на аккумулятор телефона.

    Наличие гарантийного талона на батарею (которая часто выходит из строя) позволяет своевременно восстановить или заменить прибор в случае неисправности.

    Согласно двадцатой статье закона «О защите прав потребителей», новоиспечённый владелец мобильного устройства вправе рассчитывать на возмещение материальных убытков при наличии определённых условий. В первую очередь должна быть доказана непричастность покупателя к техническому дефекту.

    Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки

    В последнее время участились случаи, когда сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или замене сотового телефона с неисправным аккумулятором. Они уверены, что принимать действующее устройство с плохой батареей не входит в их обязанности. Добиться бесплатного ремонта по гарантийному талону также не удастся.

    В доказательство своей правоты им достаточно указать на наличие двух видов гарантии – на смартфон и на АКБ. Некоторые центры устанавливают гарантийный талон в зависимости от своих личных знаний и убеждений, однако это в корне неверно.

    Законодательство Российской Федерации, в частности, закон «О защите прав потребителей» строго регулирует, какой должна быть гарантия на аккумулятор для телефона и в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение суммы покупки.

    Любой технически сложный товар может иметь заводской брак. Что касается АКБ, то количество неисправных моделей не превышает двух процентов. Литий-полимерные и литий-ионные аккумуляторы способны стабильно работать в течение одного-двух месяцев даже при наличии производственной ошибки.

    Именно поэтому при покупке отдавайте предпочтение мобильным телефонам с гарантийным талоном от трёх месяцев.

    Почему же продавцы заверяют нас в наличии длительной гарантии на такого рода устройства (чаще всего это двенадцать месяцев)? Такой подход позволяет привлечь покупателей, весь каждый желает продлить срок службы нового телефона.

    При правильной эксплуатации средний срок гарантии аккумулятора равняется трём месяцам. Если же не соблюдать простые способы обращения с техникой, то батарея быстро выйдет из строя и никакой гарантийный талон вам не поможет.

    К основным признакам наличия производственного брака аккумулятора телефона специалисты относят (при обнаружении хотя бы одного следует обратиться в магазин):

    • телефон полностью не заряжается;
    • устройство не держит заряд столько же, сколько новый аналогичный прибор (необходимо убедиться в отсутствии дополнительных функции, увеличивающих энергопотребление смартфона);
    • через несколько недель после покупки резко уменьшилось время работы батареи (возможно наличие технических проблем в системе).

    Таким образом, покупатель может рассчитывать на предоставление бесплатного ремонта мобильного телефона со всеми его комплектующими (к этой категории относится и АКБ).

    Чтобы узнать срок гарантии на батарею мобильного телефона, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном на приобретённый товар.

    Там может быть указан один из вариантов гарантии (в зависимости от этого и определяется период бесплатного ремонта устройства):

    1. Общая гарантия (на мобильный телефон и все комплектующие).
    2. Общая гарантия с исключениями (гарантия не распространяется на аккумуляторную батарею, если этот пункт прописан в гарантийном талоне).
    3. Гарантия на аккумулятор (при отсутствии общей гарантии на мобильник).
    4. Наличие двух гарантийных талонов (на мобильный телефон и на АКБ), однако сроки их различны.

    Обратите внимание, что только второй случай не требует обращения в сервисный центр при обнаружении технического дефекта аккумуляторной батареи смартфона. В других ситуациях вы вправе требовать от магазина заменить устройство на аналогичный товар или провести бесплатный ремонт АКБ.

    Особенности возмещения ущерба

    Если будет доказано, что причиной поломки аккумуляторной батареи мобильного телефона является производственный брак или технические недочёты, то покупатель может потребовать возмещение материального вреда. В таком случае виновником признаётся компания-изготовитель.

    Выделяют следующие типы возмещения ущерба:

    1. Возврат всей или части покупки (обязательно предъявить чек на товар). Это так называемая денежная компенсация.
    2. Бесплатная замена либо ремонт комплектующих (в этом случае АКБ).

    Покупатель не может воспользоваться всеми видами компенсаций одновременно. Он либо возвращает товар в магазин и получает назад потраченные на него денежные средства, либо ждёт замены и ремонта аккумуляторной батареи.

    В заключение стоит отметить, что выход из строя аккумулятора мобильного телефона делает невозможной эксплуатацию этого технически сложного товара. Поэтому, если вы планируете покупать дорогостоящий смартфон, заранее ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте все аспекты договора купли-продажи.

    Источник: https://potrebitely.com/garantiya/rasprostranyaetsya-na-akkumulyator.html

    Гарантия на телефон по закону

    Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

    Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

    Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

    Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

    Гарантия на сотовый телефон

    К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

    Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

    По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

    Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

    При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

    В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

    На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

    Покупка некачественного товара

    Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

    Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

    Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

    В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

    1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
    2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
    3. Обменять на идентичное изделие.
    4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
    5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

    Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

    Обмен товара

    Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

    Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

    Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

    По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

    1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
    2. Другое из данного класса товаров.

    Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

    Возврат денег

    Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

    Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

    1. Выявлены существенные дефекты изделия.
    2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
    3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

    Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

    Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

    Процедура возврата или обмена

    Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

    По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

    В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

    1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
    2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
    3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

    Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

    Поломка телефона

    Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

    В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета.

    Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

    Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

    Условия гарантийного ремонта

    Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

    На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание.

    Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

    Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

    Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

    Возврат товара после ремонта

    Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

    Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

    1. Удостовериться, что дефект устранен.
    2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

    Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

    Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

    Действия при отказе в ремонте

    Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

    1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
    2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
    3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
    4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

    В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах.

    Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд.

    Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

    Образцы документов

    Образец претензии на возврат телефона

    Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/garantia-na-telefon/

    Распространение гарантии на аккумулятор телефона

    Является ли замена батареи в телефоне гарантийным случаем

    Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

    Сколько гарантия на аккумулятор телефона

    Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).

    Рассмотрим несколько вариантов:

    1. Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
    2. Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
    3. Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.

    Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:

    Вид бумагиПериод обращения
    На весь мобильникДо конца действия талона на приспособление
    Только на комплектующую питанияДо конца гарантии на аккумулятор
    На батарею и смартфон, на батарею истекает раньшеВесь период действия бумаги на смартфон
    На блок и телефон, на мобильник истекает раньшеВесь период действия документа на комплектующую
    Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещеныНикогда

    Порядок обращения по гарантии

    Если гарантийный документ еще действует, следует обратиться в сервисный центр компании-производителя. На официальном сайте указывается, по какому адресу обращаться в случае поломки устройства.

    Алгоритм действий:

    1. Устройство вместе с батарейкой отдается на ремонт;
    2. Проводится экспертиза, где выявляется, что именно вышло из строя (блок, контакты или сам сотовый);
    3. Выясняется, по чьей вине произошел сбой (компания или владелец);
    4. Если виновник сбоя – компания, то сервисный центр возмещает ущерб.

    Возмещение ущерба проводится в течение 45 дней с момента поступления устройства в ремонт. Если компания добросовестная, она выполнит нужные операции в первый же день или в течение недели.

    Что необходимо

    При себе во время обращения в сервисный центр необходимо иметь:

    • составленный циркуляр;
    • чек о покупке изделия;
    • паспорт.

    Обязательно нужно взять с собой сам смартфон и аккумуляторный заряд, который вышел из строя. Иначе не может быть произведен осмотр комплектующей части и его ремонт.

    Тонкости и нюансы процедуры

    Владелец детали должен потребовать возмещения ущерба. Виды возмещений:

    • денежная компенсация;
    • замена детали;
    • ремонт детали.

    Получить сразу несколько видов компенсации нельзя. Полностью заменить устройство при поломке батарейки тоже нельзя.

    Бесплатный ремонт проводят, только если деталь вышла из строя по вине производителя (из-за брака, недоработки).

    Распространение гарантии на аккумулятор телефона Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/na-akkumulyator-telefona.html

    Сергей ковалец

    Закона РФ «О защите прав потребителей»), о времени и месте её проведения прошу уведомить меня по телефону 89609704299.О рассмотрении претензии прошу проинформировать меня в установленный законом 10-дневный срок (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    В случае необходимости проведения проверки качества товара, прошу провести её в моем присутствии (п.5 ст.

    Как я понял — Вы — это магазин или иная торгующая организация.Так вот, по ЗоЗПП — ст. 19 — Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

    В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Каждый магазин и интернет-магазин выставляет свои сроки гарантии на аккумуляторы для коммуникаторов и ноутбуков.

    Здравствуйте.

    Да, аккумуляторная батарея входит в гарантию, если эта батарея приобреталась вместе с телефоном.

    в соответствии с п. ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

    Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

    Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.

    На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.

    Аккумуляторы

    Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.

    Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.

    В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.

    Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.

    Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться.

    • Если же виновник технического сбоя – компания, то она обязуется возместить ущерб в течение сорока пяти рабочих дней (с момента обращения в сервисный центр).

    Не стоит забывать и про возможность использования более длительного гарантийного талона (по истечении гарантии на аккумуляторную батарею).

    В таком случае магазин будет обязан выполнить одно из требований владельца телефона:

    • провести бесплатную замену аккумулятора;
    • обменять устройство на товар той же модели и ценовой категории (либо с небольшой доплатой);
    • возместить всю сумму покупки (требуется проведение независимой экспертизы).

    Покупая дорогостоящий мобильный телефон, обратите внимание на указанный в документе тип гарантийного срока. А также стоит ответственно подходить к выбору магазина, лучше отдавать предпочтение проверенным маркам.

    Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.

    Мониторы и экраны

    Характерный дефект — желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.

    В 2021 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.

    Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.

    При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании.

    Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

    Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.

    Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.

    Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.

    Кто и когда дает гарантию

    В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель.

    Бесплатный ремонт проводят, только если деталь вышла из строя по вине производителя (из-за брака, недоработки).

    • Товары и услуги
    • Гарантии

    Источник: http://pravogarant23.ru/yavlyaetsya-li-zamena-batarei-v-telefone-garantijnym-sluchaem/

    Юрист в теме
    Добавить комментарий